Thème 2 : Le grutage

Question 1: Est-il facile d'obtenir un rendez-vous ?

Grâce à certaines observations notifiées sur les questionnaires, nous pouvons constater qu’une grande majorité des sondés n’ont pas répondu à cette question du fait qu’ils n’ont jamais utilisé le service grutage et n’ont donc pas d’avis sur son fonctionnement.

Pour 81% des sondés, la prise de rendez-vous au service grutage est considérée comme facile.

Il convient de rappeler que la SODEAL a recruté courant 2010, une personne dédiée aux fonctions administratives et commerciales (réservation, suivi, fonctionnement et facturation). Egalement, le local a été restauré et le logiciel de réservation a été changé pour un meilleur suivi de la comptabilité analytique de la SODEAL.

En bonne harmonie avec les services du port, les professionnels de la zone technique et la clientèle, la SODEAL s’engage à poursuivre les modalités de prise de rendez-vous et en facilitant les prises de contacts pour parvenir à satisfaire l’ensemble des usagers.

2) Pensez-vous que le rapport qualité prix de la prestation de grutage ?

Pour cette question, on peut observer que le résultat est partagé. La quasi-majorité, 49% des sondés pensent que le rapport qualité prix est moyen, 28% pensent que le service grutage dispose d’un bon rapport qualité prix et seulement 8% n’en sont pas satisfaits. En revanche 15% des sondés n’ont pas souhaité répondre à cette question car ils n’en sont pas les utilisateurs.

Suite à une analyse tarifaire de nos principaux concurrents sur la côte Languedoc-Roussillonnaise, nous avons pu constater que le port du Cap d’Agde dispose d’un très bon rapport qualité prix par rapport aux tarifs de ses principaux concurrents.

La SODEAL continuera d’analyser les tarifs de ses concurrents sur la côte méditerranéenne afin que ceux appliqués au Cap d’Agde restent compétitifs tout en maintenant une qualité de service.

3) êtes-vous satisfaits de la prestation et de l'accueil du personnel ?

Les plaisanciers sont majoritairement (84.1%) satisfaits de l’accueil qui leur est réservé de la part du personnel du grutage. Seuls 2.2% d’entre eux n’en sont pas satisfaits.

La SODEAL continuera sur cette voie afin de préserver le bon ressenti des plaisanciers et permettre une prestation « grutage » de qualité.

Il convient de rappeler que pendant les périodes d’hivernage, la SODEAL propose des plans de formation afin de poursuivre les qualifications de ses grutiers. Ils bénéficient en outre de toutes les certifications pour manutentions de bateaux. Chaque membre du personnel du service grutage ont passé les « CASSES » engins de levage assortis d’une aptitude médicale.

Information "Actus Sodeal" du 30 août 2012