Thème 5 : La Capitainerie

1) Trouvez-vous que les horaires d'ouverture et de fermeture sont adaptés à vos besoins?

94% des répondants sont satisfaits des horaires d’ouverture de la capitainerie, avec seulement 3% de personnes insatisfaites.

Pour répondre aux mieux aux disponibilités des plaisanciers, les horaires de la capitainerie sont aménagées en haute saison. Nous vous rappelons que la capitainerie est ouverte de 8h à 20h en juillet et en août et durant la basse saison de 8h à 12h et de 14h à 18h.

Les hôtesses d’accueil de la capitainerie continueront à consulter la main courante tout en faisant remonter les informations à la direction et en favorisant les échanges avec les plaisanciers afin de découvrir pourquoi les 3% des usagers s’estiment insatisfait.

2) êtes-vous satisfaits de la prestation et de l'accueil du personnel de la capitainerie ?

63% des sondés s’estiment tout à fait satisfaits de la prestation du personnel d’accueil et 31% s’en estiment satisfaits.

Il convient de rappeler que les hôtesses d’accueil de la capitainerie sont formées régulièrement afin qu’elles puissent répondre aux mieux aux attentes des plaisanciers.

Afin de pouvoir diminuer les 4% insatisfaits, la SODEAL étudiera les points de non satisfaction sur la capitainerie afin de les améliorer.

3) D'après vous quel(s) service(s) manque(nt) à la Capitainerie?

Le mot qui ressort le plus dans ce verbatim est « Météo » (18% des répondants). Nous avons constaté une nette demande d’un affichage météo sur l’état de la mer et du temps de meilleure qualité (lisible et éclairé la nuit). Ainsi qu’une visualisation grâce à internet sur l’état de la mer en temps réel.

Le wifi représente une demande forte des répondants qui souhaiteraient une meilleure connexion au niveau de leurs bateaux ainsi qu’à la capitainerie.

Il convient de rappeler que la SODEAL a mis en place au centre Nautique, une webcam par laquelle l’état de la mer est visible en direct mais donne également des informations précises de type météorologique : des températures de l’air et de l’eau mais aussi l’orientation et la puissance du vent.

Publié le 15 octobre sur site Sodeal