Thème 3 : La déchetterie

1) êtes-vous satisfaits du système de collecte des déchets?

75% des répondants s’estiment satisfaits du système de collecte des déchets.

Il y a plus d’une dizaine d’années, la déchèterie fut créée afin de répondre au cahier des charges du label Port Propre. Elle a permit de proposer aux plaisanciers un nouveau service avec un rythme de fonctionnement adapté qui se confirme dans ce sondage. Ainsi elle a permit d’offrir aux plaisanciers la possibilité de procéder au tri-sélectif et notamment pour les déchets dangereux voir toxiques. Depuis 1999, la déchèterie récupère chaque année en moyenne 500 tonnes de déchets et les remet aux professionnels compétents.

2) Trouvez-vous que les horaires d'ouverture et de fermeture sont adaptés à vos besoins?

67% des sondés s’estiment satisfaits des horaires d’ouverture et de fermeture de la déchetterie. Un chiffre qu’il serait possible d’améliorer en augmentant la période d’ouverture. Toutefois ce principe n’est pas retenu à ce jour pour des questions de maitrise des charges de personnel.

On remarque une forte abstention de 20% des sondés, c’est un chiffre important qui est à prendre en compte.

Pour votre information nous vous rappelons que la déchèterie est ouverte du lundi au vendredi de 8h à 12h et de 14h à 18h.

3) êtes-vous satisfaits de la prestation et de l'accueil du personnel de la déchetterie?

Nous pouvons constater que les sondés s’estiment satisfaits à 76%. Seulement 3% des sondés ne sont pas satisfaits de la prestation d’accueil.

D’après les annotations notifiées sur certains questionnaires, nous pouvons constater que la majeur partie des sondés n’ayant pas répondu à cette question n’avait jamais utilisé le service de déchetterie.

La SODEAL continuera à tout mettre en œuvre pour conserver les compétences de son personnel et augmenter la satisfaction de ses utilisateurs.

Thème 4 : La déconstruction

1) Avez-vous déjà eu connaissance de ce service?

Pour la grande majorité des plaisanciers, la déconstruction est un service encore inconnu. Nous observons que 72% de nos plaisanciers ont été mal informés de ce nouveau service.

Après un an de démarches administratives et d’informations auprès des plaisanciers un nouveau service a vu le jour le 8 février 2011 sur le port du Cap d’Agde.

La mise en place de cette nouvelle activité est devenue une nécessité, les bateaux en très mauvais état et inutilisables sont source de pollution biologique et visuelle. Ce service offre une nouvelle alternative aux plaisanciers pour déconstruire leurs bateaux devenus obsolètes ou en fin de vie, à un coût maîtrisé et en lui évitant toutes démarches administratives.

La SODEAL coordonne la déconstruction, effectue toutes les démarches administratives jusqu’à la remise au client de son certification de déconstruction aussi que du suivi des déchets du bateau.

La SODEAL reverra sa politique de communication concernant le service de déconstruction afin d’informer les plaisanciers de cette possibilité.

2) Que pensez-vous de ce nouveau service?

Ce service répond aux exigences des plaisanciers, on observe sur l’analyse lexicale que la totalité des mots les plus employés sont des qualificatifs élogieux (« très bien, bon pour l'environnement, indispensable, utile, excellente initiative, etc. ». Cependant 10% des sondés attendent de voir cette déconstruction à l’œuvre notamment pour désengorger le port des épaves.

La déconstruction est un service qui reçoit un bon accueil des plaisanciers, et qui permettra de diminuer la pollution visuelle et biologique tout en libérant de la place pour des bateaux destinés à naviguer.

Publié le 19 Septembre 2012 par Sodeal